近期，有不少网友发文称自己的美团订单退款未到账，甚至出现多年前的订单现在才退款到账的情况。「美团退款」等相关话题也随即冲上热搜。

昨晚，美团官方发布回应声明，表示「已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单」。

美团方面称，因短期客服咨询量较大，其周末紧急成立了专项客服团队，但仍然出现了咨询排队现象。同时，美团针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯，争取厘清全部用户疑问。

对于退款信息更新不及时不完整，美团表示并不存在「不查询就不退款」「删除订单」等现象。其解释：

• 退款已到账，但显示「审核中」「处理中」：主要源自订单信息更新不及时，退款到账后，订单页面未自动显示「退款成功」的提醒。这并非社交媒体吐槽的「一查询就退款」，而是产品修复后，为用户更新显示了正常的退款结果。
• 退款已到账，但退款金额显示是「0」：因系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询相关账单记录。另有一小部分用户选择旧版礼品卡、储值卡等进行支付，随着功能迭代升级，旧版礼品卡在订单页面无法正常展示。经核实，款项已在当时退回用户原支付账户。
• 退款显示成功，原支付渠道却查询不到：一种情况是，用户的原支付渠道出现问题（账户异常、注销等），会直接退回用户的美团账户余额；另一种情况是，用户查询的支付渠道有误，美团称，其客服帮助了大量进线用户查询后，发现是用户记错了当时的银行卡。

而针对极少部分订单显示「退款失败」，美团表示主要是原支付渠道出现问题，并已提供兜底方案。

其表示，极端情况下，如果用户「钱包余额」状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到「钱包余额」。此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。